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Agenda de Formação - DTIM

Maio 2017

Junho 2017

Funchal

  • Excel Avançado
  • Este curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam otimizar e automatizar a utilização do Excel em toda a amplitude dos seus recursos, nomeadamente ao nível das ferramentas e funções de nível avançado que o integram.
  • Formação Inicial de Formadores - blendedLearning - Pós-Laboral
  • O Curso de Formação Inicial de Formadores-blended-learning tem por objetivo fornecer um conjunto de competências pedagógicas, de acordo com o novo referencial, indispensáveis para o exercício da atividade de formador.

    O curso tem duração de 90Horas [41 horas de formação presencial + 49 horas de formação a distância]
  • Formação Inicial de Formadores - blendedLearning
  • O Curso de Formação Inicial de Formadores-blended-learning tem por objetivo fornecer um conjunto de competências pedagógicas, de acordo com o novo referencial, indispensáveis para o exercício da atividade de formador.

    O curso tem duração de 90Horas [41 horas de formação presencial + 49 horas de formação a distância]
  • Atendimento e Relacionamento com o Público
  • Adquirir os conceitos e fundamentos básicos da excelência do atendimento nos aspetos comportamental e técnico. Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz. Aplicar técnicas de comunicação para o reconhecimento de diferentes perfis de cliente e adotar os comportamentos específicos para cada caso. Saber identificar situações de tensão e ou conflito e escolher a forma mais adequada para as resolver.

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www.dtim.org.pt | dtim@dtim.org.pt | 291740320

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