Fatores intervenientes no relacionamento interpessoal

Técnicas de comunicação com os clientes internos (Chefias, Colegas) e externos (público em geral e entidades)

Como se relacionar com as chefias e colegas

Construir uma relação positiva

Etapas do atendimento

A assertividade e o atendimento ao público

Tratamento de situações especiais de atendimento

Técnicas de comunicação eficazes e prevenção de conflitos

Técnicas e estratégia de resolução de conflitos

Tratamento de reclamações