Breve Descrição
Este curso permitirá adquirir os conceitos e fundamentos básicos da excelência do atendimento nos aspetos comportamental e técnico e identificar comportamentos, atitudes e técnicas de comunicação que favoreçam o atendimento eficaz e evitam situações de tensão ou conflito.
Modalidade
Presencial/em sala
Local
DTIM
Nº de Horas
15
Data
Brevemente -
Horário
- Agendar
Dias da Semana
Agendar
Público-Alvo:
Público em geral.
Módulos
Atendimento e Relacionamento com o Público - 15 horas
A importância da comunicação para a imagem da organização
Técnicas de comunicação com o público
Tipos e causas de conflitos
Técnicas e estratégia de resolução de conflitos
Etapas do atendimento
A assertividade e o atendimento ao público
Tratamento de situações especiais de atendimento
Tratamento de reclamações